Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Idea Italia, S.A. ("Idea Italia") recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales tratados a través del sitio web www.ideaitaliasa.com y sus servicios asociados. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones; en lo no previsto aquí, se aplican dichos Términos. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

1. Responsable del tratamiento

Idea Italia, S.A., con domicilio en 17 calle A 18-70 Zona 10, Ciudad de Guatemala, República de Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web. Para asuntos de privacidad puede contactarnos en dpo@ideaitaliasa.com (protección de datos) o, para solicitudes de residentes de California, en privacy@ideaitaliasa.com; teléfono +(502) 2213 5656. Cuando la ley aplicable exija la designación formal de un Delegado de Protección de Datos (DPO), Idea Italia la realizará conforme a los requisitos correspondientes.

2. Normativa aplicable

Tratamos los datos conforme a la legislación guatemalteca y, en la medida en que resulten aplicables según la residencia o ubicación del Usuario, al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), al UK GDPR, a la CCPA/CPRA de California, a la LGPD de Brasil (Ley 13.709/2018), a la PIPEDA de Canadá y demás normas de protección de datos equivalentes.

3. Datos personales que recopilamos

Datos que usted nos facilita.

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos envía. Boletín: correo electrónico. Registro en el portal de clientes: razón social o empresa, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección, NIT y país.

Archivos y contenido que usted carga.

Planos que sube al cotizador automático (en PDF o imagen) y archivos de proyecto de sus pedidos (por ejemplo, archivos PDF y .rvt), junto con las cotizaciones, presupuestos y comentarios que se generan.

Datos recogidos automáticamente.

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas visitadas e interacciones básicas. Parte de estos datos se registra para seguridad, prevención de abuso y registro de actividad; los datos de analítica se recogen únicamente con su consentimiento (sección 5).

4. Finalidades y bases legales

Tratamos los datos para las siguientes finalidades, bajo las bases legales indicadas:

4.1 Atender consultas y solicitudes de contacto (ejecución de medidas precontractuales e interés legítimo).

4.2 Gestionar la suscripción al boletín y enviar comunicaciones comerciales (consentimiento, que puede retirar en cualquier momento).

4.3 Operar el portal de clientes, elaborar cotizaciones y gestionar pedidos (ejecución del contrato).

4.4 Garantizar la seguridad del Sitio Web, prevenir el fraude y el abuso, y registrar la actividad (interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales).

4.5 Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de defensa de derechos (obligación legal e interés legítimo).

4.6 Medir y mejorar el uso del Sitio Web mediante analítica (consentimiento).

5. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web utiliza cookies y almacenamiento local del navegador. Distinguimos:

Cookies esenciales.

Necesarias para iniciar sesión, mantener su sesión y proteger los formularios frente a la falsificación de solicitudes (token de seguridad CSRF). No requieren consentimiento porque son imprescindibles para prestar el servicio.

Cookies de analítica (Google Analytics 4).

Solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Aplicamos el modo de consentimiento de Google (Consent Mode): por defecto, todas las señales están denegadas y no se carga ni se transmite ningún dato de analítica hasta que usted acepta. Si acepta, Google Analytics instala cookies (por ejemplo, "_ga" y "_ga_<id>") para generar estadísticas de uso. No utilizamos estos datos con fines publicitarios ni activamos las señales de publicidad de Google.

reCAPTCHA.

Los formularios de contacto y del cotizador utilizan Google reCAPTCHA para distinguir a las personas de los robots y prevenir el abuso automatizado; con esa finalidad, Google puede tratar datos relativos a su navegación.

Su elección de consentimiento se guarda en el almacenamiento local de su navegador. Puede cambiarla en cualquier momento mediante el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página, o configurando o eliminando las cookies desde su navegador. Si rechaza las cookies no esenciales, el Sitio Web seguirá funcionando, pero no se recogerán datos de analítica.

6. Cotizador automático e inteligencia artificial

El cotizador automático del portal utiliza procesamiento automatizado y técnicas de aprendizaje automático para detectar ambientes y módulos a partir de los planos que usted carga y elaborar una estimación o cotización preliminar. Estas cotizaciones son borradores sujetos a revisión y no constituyen una oferta vinculante ni una decisión con efectos jurídicos o significativos sobre usted; los resultados se revisan por personal de Idea Italia antes de cualquier contratación. Conforme al artículo 22 del GDPR y normas equivalentes, usted tiene derecho, cuando aplique, a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar el resultado. Cuando interactúe con asistentes o funciones basadas en inteligencia artificial, le informaremos de dicha interacción conforme al artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea (EU AI Act), a partir de la fecha en que dichas obligaciones sean exigibles.

7. Proveedores y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan por cuenta de Idea Italia bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, limitación de uso y protección de datos: Google (Firebase para autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos; Google Analytics para analítica; reCAPTCHA para prevención de abuso) y SendGrid (envío de correos transaccionales y del boletín). No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

8. Transferencias internacionales

El uso global del Sitio Web y de los proveedores indicados puede implicar el almacenamiento o tratamiento de datos personales fuera de su jurisdicción de residencia, incluyendo fuera de Guatemala. Cuando sea necesario, Idea Italia utilizará salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), decisiones de adecuación, reglas corporativas vinculantes, su consentimiento expreso u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

9. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras se mantenga su relación con nosotros, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, contable o probatoria aplicable. Los mensajes de contacto se conservan el tiempo necesario para atender su consulta y acreditar la comunicación; la suscripción al boletín, hasta que usted se dé de baja; los datos de la cuenta del portal, mientras la cuenta permanezca activa. Transcurridos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

10. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de dieciocho (18) años. En la Unión Europea, el tratamiento de datos de menores de dieciséis (16) años requiere consentimiento o autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela (con posible reducción hasta los trece años según la normativa nacional); en los Estados Unidos, Idea Italia no recopila a sabiendas datos de menores de trece (13) años conforme a la COPPA. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento válido, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

11. Sus derechos

Usted puede ejercer, según la normativa aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retiro del consentimiento (sin afectar la licitud del tratamiento previo), derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado con efectos jurídicos o significativos, y a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad. Para ejercerlos, escriba a dpo@ideaitaliasa.com indicando su solicitud; podremos pedirle que acredite su identidad. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la ley aplicable. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país.

12. Residentes de California

Cuando la CCPA/CPRA resulte aplicable, los residentes de California pueden ejercer los derechos a saber, acceder, corregir y eliminar su información personal, así como el derecho a optar por no ser objeto de venta o intercambio de su información personal ("Do Not Sell or Share My Personal Information"), cuando dichas actividades ocurran o la ley lo exija, mediante solicitud a privacy@ideaitaliasa.com o a través del mecanismo disponible en el Sitio Web. Idea Italia no discrimina a los Usuarios por ejercer estos derechos.

13. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado en tránsito (HTTPS), el control de accesos y el análisis antivirus de los archivos que se cargan. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos a la autoridad competente y, cuando proceda, a usted, en los plazos exigidos por la ley aplicable, sin exceder de setenta y dos (72) horas cuando el GDPR, el UK GDPR o la LGPD resulten aplicables. Ninguna medida de seguridad es infalible; usted también es responsable de proteger sus credenciales.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Sitio Web, en nuestros tratamientos o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán con la antelación prevista en los Términos y Condiciones (mínimo treinta días para Cambios Materiales, salvo exigencia legal de aplicación inmediata). Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha efectiva.

15. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reclamaciones:

Idea Italia, S.A.
Dirección: 17 calle A 18-70 Zona 10, Ciudad de Guatemala, República de Guatemala
Teléfono: +(502) 2213 5656
Protección de datos: dpo@ideaitaliasa.com
Privacidad (consumidores de California): privacy@ideaitaliasa.com
Asuntos legales: legal@ideaitaliasa.com
Sitio web: www.ideaitaliasa.com